I – Définition du métier
Le concierge en ligne est un professionnel de l’hôtellerie qui répond aux moindres sollicitations de la clientèle, de jour comme de nuit. Entièrement tourné vers le service à la personne, le concierge d’hôtel a pour objectif de rendre le séjour d’un client facile et agréable.
Voici comment cela fonctionne : les clients vous envoient par email leur emploi du temps. Ils vous précisent là où ils aimeraient diner ou une liste de courses. Ils ajoutent également ce qui doit être envoyé par courrier, faxé … Vous fournissez les services qu’un assistant classique pourrait donner à son patron. Bien évidemment, vous mettez en avant les services sur lesquels vous aurez le plus de valeur ajoutée.
L’appel à ce service fera gagner beaucoup de temps à l’homme d’affaire, et en contrepartie vous gagnerez de l’argent en prenant une commission sur chaque service rendu.
II – Principales tâches du concierge
Le concierge d’hôtel a pour principales missions l’accueil, l’information et le conseil.
Il est essentiellement chargé de :
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients de l’hôtel.
- Satisfaire les demandes formulées par les clients.
- Coordonner le travail effectué par l’équipe en charge de la réception des clients : portier, bagagiste, groom.
- Être en relation permanente avec l’ensemble des services de l’hôtel.
- Assurer de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de l’hôtel.
- Développer un réseau de contacts lui permettant de répondre à toutes les demandes des clients : agences de voyages, billetterie de spectacles, location de voitures…
- Enregistrer les habitudes des clients qui séjournent régulièrement dans l’hôtel.
III – Qualités et compétences requises
Pour pouvoir communiquer avec l’ensemble des clients et satisfaire leurs demandes, le concierge d’hôtel doit :
- Être polyglotte : Pour espérer faire carrière dans ce milieu, parler l’anglais couramment est un minimum. Mais maîtriser plusieurs langues vivantes constitue un atout indéniable.
- Être méticuleux et organisé.
- Faire preuve de discrétion à l’égard de ses clients et de leurs exigences.
- Être distingué : C’est une des qualités requises pour exercer cette profession.
- Avoir une tenue vestimentaire et une allure impeccables.
- Se montrer réactif.
- Posséder une grande capacité d’adaptation.
- Avoir un minimum de talent pour rédiger les informations que vous diffuserez à vos clients
- pas de faute d’orthographe, et un style agréable à lire, concis et professionnel.
- Le concierge d’hôtel doit appliquer cette devise au quotidien : Le client est roi !.
IV – Formation
Pour devenir concierge, il existe plusieurs formations accessibles à différents niveaux :
- CAP hébergement.
- BEP hôtellerie-restauration option hébergement.
- Bac technique hôtellerie.
- BTS hôtellerie-restauration.
- BTS gestion touristique.
V – Liens utiles
leplus.nouvelobs.com/…/1378179-je-suis-concierge-prive-servir-des-gen…
https://www.welkeys.com/aide-concierge
www.conciergerie-privee.fr/formation/
www.cidj.com › INFOS › Métiers
VI – Que faire à présent
Les principales démarches à accomplir pour lancer votre métier sont :
- Développez une stratégie simple et efficace.
- Inscrivez clairement sur votre site les services types que vous proposez.
- Enregistrez-vous dans les annuaires locaux.
- Lancez des campagnes de publicité sur Google.
- Publiez des remerciements de clients sur votre site.
French