Si vous passez par ici, c’est probablement que vous cherchez d’une manière ou d’une autre à arrondir vos fins de mois.
Autre que le fait de devenir client mystère, nous vous proposons une vidéo stratégique gratuite, pour vous permettre de rentabiliser votre activité à domicile rapidement !
Cependant, si vous souhaitez utiliser un autre moyen de complément de revenu c’est tout à votre honneur.
Et du coup vous vous demandez…
C’est quoi cette histoire de « client mystère » ?
Est-ce que ca peut vraiment me rapporter quelque chose ?
J’ai vu juste ?
A mon tour de vous poser quelques questions.
Aimez-vous les petits jeux d’acteurs ?
Aimez-vous passer inaperçu, consommer gratuitement et aller à l’aventure ?
Non ce n’est pas une farce… C’est un métier à part entière.
C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.
C’est parti.
Un « client mystère », c’est quoi au juste ?
Depuis une quinzaine d’années, le marché des clients mystères explose, les sociétés spécialisées se multiplient et mandatent de plus en plus de particuliers qui veulent arrondir leurs fins de mois.
Aujourd’hui, plus aucun secteur d’activité n’échappe au « mystery shopping » (visites mystères en français).
Le métier n’est pourtant pas bien compliqué. Jugez plutôt.
Un client mystère se doit d’évaluer une qualité de service avant tout en respectant un scénario clair et précis envoyé par son employeur.
Il devra bien sur être incognito durant sa mission !
Les clients mystères doivent arriver à des objectifs précis : tester tel ou tel produit, apprécier l’amabilité du personnel, la propreté, le temps d’attente, la fréquentation de l’établissement… Il faut avoir l’œil partout ! Il faudra ensuite répondre à un questionnaire précis et respecter les clauses de confidentialité.
Simple, non ?
Bon le client mystère c’est un peu une balance certes… Mais c’est pour la bonne cause !
Pour une raison très simple. Le contenu des rapports des « clients mystère » vont permettre à l’entreprise de s’améliorer.
C’est aussi simple que ça 😊
Quelques exemples de grandes entreprises…
En France une trentaine de sociétés se sont lancés dans le mystery shopping.
Petites explications pour saisir la préoccupation des grands groupes pour les clients mystères !
Les visites mystères chez les commerces sont souvent commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution et vérifier la bonne application des recommandations commerciales. Les managers de grands groupes sont très attentifs à l’apport que peuvent leur apporter ces visites. Dans un modèle économique où le client est au centre, il faut s’assurer de son confort afin qu’il consomme plus et qu’il revienne !
L’expérience du client ainsi que sa fidélisation sont les majeures préoccupations de grands groupes tels que LAPOSTE, MC DONALDS ou bien AIR France, qui prévoient chaque année des budgets colossaux pour apprécier leur qualité de service grâce aux clients mystères et ce en collaboration avec MSPA EUROPE, une importante entreprise de mystery shopping qui met en œuvre un code d’éthique international dédié aux méthodes des visites mystères dans le but de créer une homogénéité de cette activité dans le monde. Ce code déontologique a inspiré confiance aux plus grands groupes internationaux et les a aidé à marquer un tournant important dans l’histoire de leurs marques.
MSPA se différencie des autres sociétés de mystery shopping grâce aux certifications qu’elle délivre à ses clients mystères, contrairement à d’autres sociétés, elle impose un code d’éthique très ferme à ses recrues. Voici le lien pour en savoir plus sur cette organisation MSPA
Le groupe LAPOSTE a fait appel aux services de MSPA EUROPE et a marqué un grand changement dans son histoire, l’enjeu de ce groupe a été de se réinventer afin de satisfaire les besoins de 2 millions de français qui se rendent tous les jours dans les bureaux de poste et 10 millions de clients à la banque postale… Avec ces chiffres, LAPOSTE se doit de faire bonne impression pour avoir les caractéristiques d’un grand groupe se service (de qualité bien entendu). Et la bonne impression doit avoir lieu avec tous les acteurs : en physique (le bureau, le facteur, le livreur, le conseiller bancaire) ou à distance (téléphone, courrier, internet…). Il faut que ce soit à chaque fois réussi ! Sinon le service sera mal noté par les clients et le titre de « grand groupe de service » leur échappera… LAPOSTE a débuté les visites « qualité » ou mystères en 2008 ce qui a permis de revoir à la hausse son chiffre d’affaires et de reconquérir une part de clientèle plus diversifiée.
Le groupe MC DONALDS utilise cette méthode d’audit depuis plus de 20 ans en collaboration avec différents instituts spécialisés. En France le groupe fait 2500 visites en moyenne par mois, à raison de deux contrôles dans chaque restaurant.
Tout comme AIR France qui a adopté cette forme d’évaluation et qui a changé ses standards pour satisfaire ses clients concernant les snacks proposés durant les vols par exemple et jugés non conformes d’après bon nombre de clients mystères.
BVA Mystery Shopping est une société spécialisée dans le domaine des visites mystères, c’est une filiale de BVA, institut d’études marketing Français à notoriété internationale. Elle aussi membre du réseau MSPA EUROPE, le recrutement est plus facile que sur le site de MSPA, car étant le réseau principal des clients mystères, MSPA vous orientera vers une multitude de sociétés, vous avez de la chance nous avons fait le tri pour vous, postulez sur BVA
Cette société se différencie des autres de par son expérience, elle offre ses services aux plus grandes marques, mais surtout accompagne ses recrues en les formant et en leur offrant de vraies opportunités d’évolution.
Comment devenir client mystère ?
Rien de bien compliqué.
Vous allez devoir vous inscrire gratuitement sur l’un des sites spécialisés ou télécharger une des applications citées plus bas. L’inscription ne dure que quelques minutes, certains sites demandent de passer un test de logique ou de culture générale pour faciliter la sélection des profils adéquats.
En effet les entreprises sont assez sélectives, le client mystère se doit d’avoir un esprit vif et critique pour s’assurer d’avoir des rapports à valeur ajoutée.
Les sociétés de clients mystères :
Laissez nous vous énumérer les sociétés qui recrutent le plus, et les plus sérieuses !
· Reflet Client :
Les achats, repas ainsi que les frais de consommation sont remboursés, et la rémunération se fait par virement bancaire uniquement, postulez par ici : RefletClient
· Mysti :
Ne vous découragez pas en allant sur leur site ! Il n’a pas été mis à jour depuis longtemps certes, mais la société propose toujours de tester des hôtels et bars gratuitement !
Ils proposent aussi de vous faire rembourser vos emplettes sous le slogan « Sortez, complétez une checklist, faites-vous rembourser ». Postulez à la mission de votre choix : bars, restaurants, musées, excursions…
Envie d’essayer ? Voici le lien du site.
· Qualivox :
Très active sur les réseaux sociaux, cette société propose des missions sur tout le territoire français ! Les retours et avis sont très positifs.
Il y a de quoi étant donné que cette société propose des services variés tels que :
- Les appels mystères : Muni d’un numéro de téléphone professionnel, depuis votre domicile, vous pourrez effectuer vos missions d’audit et évaluer la maîtrise de l’anglais du standariste par exemple.
- Internaute mystère : Un outil dédié au e-commerce, il vous permettra d’essayer les produits de vos choix à domicile. Vous devrez en retour apprécier la chaine de distribution (si le produit est identique à celui des photos, s’il arrive à temps, si le livreur est courtois, si le produit n’est pas endommagé à son arrivée).
- Visites mystères : Cette mission nécessitera un déplacement certes mais ce ne sera pas une corvée ! Hôtel, opticien, restaurant, luxe, camping, concession automobile, tourisme… Bref vous trouverez sûrement une mission à votre guise.
Le recrutement se fait en 3 étapes toutes simples :
1/ Cv et lettre de motivation.
2/ Confirmation de votre adresse sur Google Maps
3/ Test de recrutement.
Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici.
· Grass Roots Sales and Marketing :
Elue société préférée dans le domaine du mystery shopping par les internautes en 2019. Très active sur toutes les régions de France.
Comptant parmi ses clients les plus grandes marques, elle offre à ses recrues des expériences variées.
Visitez leur site.
· GFK :
Recevez des produits et services gratuits en échange de vos petites missions! Pour en savoir plus, cliquez ici.
Les applications à télécharger pour devenir client mystère
Sachant que vous trouverez plus de facilité à utiliser vos smartphones que votre pc, nous vous avons préparé une liste des applications pour vous faciliter la tâche !
· Bpeek :
Appliction gratuite, facile à utiliser, elle vous confiera des missions en magasins contre rémunération. A utiliser lors de vos courses avant de rentrer le soir par exemple ! Voici le lien.
· Mobeye :
Le concept est simple, gagner de l’argent en prenant des photos dans des points de vente.
Vous aurez des missions à proximité, dans des pharmacies, des grandes surfaces ou magasins de prêt à porter… Et devrez vérifier la disponibilité des produits par exemple en prenant une photo. La rémunération est indiquée, entre 5 et 30€ la mission. Les virements se font sur Paypal ou par virement bancaire. Le lien par là.
· LocalEyes :
L’application qui fait le buzz en période de fêtes de fin d’année! Histoire de gâter ses proches gratuitement, et gagner jusqu’à 38€ par heure ! L’application marche toute l’année bien entendu. Toujours avec la localisation vous trouverez des missions à proximité avec des bonus comme 1€ sans rien faire et ce dès l’inscription !
Voici un aperçu de ses interfaces :
Lien juste ici.
· Roamler :
Application qui voit le jour aux pays bas en 2011, le concept est un peu plus développé, ici la mission confiée est appelée XP, elle vous permettra de monter en grade et d’avoir accès aux missions les mieux payés et dans les enseignes les plus luxueuses ! L’application propose 3 types de missions :
Missions rémunérés + gain d’expérience (entre 2 et 10€ la mission + 2 XP).
Missions seulement pour gagner de l’expérience : permettant de cumuler des points sans sortir de chez vous et accéder au fur et à mesure à des missions mieux rémunérées.
Mission Roamler direct : les missions sont mises en ligne directement par les marques, elles sont rapides et simples, seul petit bémol si vous avez des questions vous ne trouverez pas forcément de réponses car les marques mettent beaucoup de temps à répondre.
Organisée en 10 niveaux, l’application permet de les gravir rapidement grâce au système de parrainage, en ayant 3 à 4 euros pour chaque nouveau membre inscrit grâce à vous !
Les commentaires sont vraiment convaincants ! D’ailleurs, voici le lien pour télécharger l’application.
· ClicAndWalk :
Disponible sur Android et IPhone cette fois, cette application permet de trouver sur notre chemin à moins de 500 mètres des missions. Des missions qui parfois sont assez originales … ! Application ludique, ça deviendrait presque un jeu de gagner de l’argent grâce à son smartphone. Prenez en photo les produits ou les lieux demandés, répondez à de simples QCM et encaissez sur votre compte bancaire.
Envie de devenir ClicWalker ? Cliquez !
Au final, ça rapporte combien de devenir client mystère ?
Tout va dépendra du nombre d’heures que vous allez pouvoir consacrer et des opportunités que vous allez trouver.
Et bien d’après quelques témoignages trouvés sur le net, si vous en faites votre principale occupation (35 à 40h par semaine) vous pouvez avoir un revenu mensuel variant entre 900 et 1200€ net par mois.
Maintenant que vous savez tout sur l’activité de client mystère, à vous de jouer !
Testez les différents sites et applications que vous avez découvert dans cet article.
L’essentiel pour vous sera de trouver une première opportunité. Cela vous donnera peut-être envie de tenter le tout pour le tout et en faire votre métier, qui sait ?
Si cet article vous a plu, nous mettons à votre disposition une vidéo stratégique consultable gratuitement, dans laquelle se trouve toutes les solutions pour rentabiliser votre activité !
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